领导作用与实施挑战   （作者：金玉山）

 

随着2015版ISO9001标准颁布实施的脚步越来越近，我们也在紧锣密鼓的加紧了对2015版标准的理解，通过参加机构组织的学习培训，使我对标准或管理体系在管理中的应用又有了重新的认识。

 

1、最管理者是管理体系导入成败的关键

我认为任何一个标准、管理工具、管理模式、管理方法，都不是万能的，都不可能包治百病，即便是再好的管理模式，得不到最高管理者的参与，我们说的是身体力行的参与，绝非停留压在口头的参与，那麽这个管理模式要麽大打折扣，要麽遭到夭折的命运。我们说汽车有两排轮子，装上后要做动平衡，如果动平衡不好，车会出事故，重者车毁人亡；企业管理中的企业文化和制度也如同两排轮子，企业文化能够聚人，而制度是为了约束人，如果这两排轮子掌握不好平衡，同样会出问题，轻者人心涣散、懈怠、相互扯皮，重者导致企业无法运转。

所以我始终认为ISO9001标准是一种管理工具，用得好或用得不好的关键都在于人。我经常在讲，一个重视管理的管理者，即便没有倒入9001，但这位管理者却能始终按9001要求管理企业；相反一个漠视管理的管理者，即便倒入了9001，也只是停留在口头上，管理形同虚设，每天形同消防队长，奔波在救火的路上。

 

2、取消了“管理者代表”之一特有的职位

取消特有的专属的要求，是标准的一个重要变化趋势，不光是“管理者代表”，对文件的特定要求也取消了，这表明，标准更趋向于企业自己制定有自己特色的管理体系，抹掉标准带来的痕迹，便于企业更好的标准融入。

减少重叠和职责的分散，更突出强调了“最高管理者”，更突现了领导的作用。这样更容易贯彻以领导力为核心的管理体系架构。同时也增强了企业管理的灵活性。

 

3、组织的知识

这是2015版的一大特色，也是新增的内容。强调知识对组织变化，如产品转轨变型、知识产权、创新机制等方面的影响。知识的获取、评价与更新。

 

4、不要总是把问题归结为标准的缺陷

任何一个标准或管理模式都不是为某一个企业量体定做的，都会存在这样或那样的瑕疵，关键是在导入任何一个标准或管理模式前，首先是最高管理者要对导入的标准或管理模式做充分的了解，因为不同的企业员工的素质、文化背景都不尽相同，所以某一管理模式在此企业导入很成功，在彼企业导入可能就不成功，甚至失败。最近众说纷纭的“索尼毁于绩效考核”、“KPI下课了”等等，都是最好的说明。急功近利往往是企业管理最大的问题。

我认为企业在导入任何一项管理模式之前，一定要对该管理模式进行风险评估，预估风险，并制定风险预警和对策。而不是盲目导入。

 

5、知己知彼方能百战不殆

作为培训讲师，首先要识别受训对象的需求，对受训对象所在的行业做好充分的调研，了解行业的特点、流程和法律法规要求，才能有的放矢，才能使受训对象感觉老师讲的就是日常工作的事情，案例也尽量结合受训对象行业的实际，标准是抽象的，但培训时要将抽象的标准形象化、简单化，这就要求讲师多读书，多深入企业实际，即所谓读万卷书、行万里路，方能将复杂的问题简单化，厚积薄发。

作为内审员培训老师，必须端正教风，传递正能量，不作任何负面宣传。

 

6、2015版标准对审核员提出更高的要求

2015版标准给了企业更大的灵活度，管理也是结合企业实际进行策划和控制，没有做硬性规定。这样对审核员的要求会更加苛刻，如果审核员没有管理背景，采用2015版后审核会很困难，因为不像08版还要求企业必须形成质量手册和程序文件，而是企业根据自身情况形成文件信息，不同企业文件信息也会区别很大，这就要求审核员自己去现场识别企业根据需求对文件信息策划的充分性，控制的有效性。没有丰富的管理经验和专业经历，或者审核员审核中扩展的专业类别，审核起来将会出现审核不到位的风险。

 

7、给企业更大的自由度，是为了让企业更好的应用标准

企业拿来2015标准，首先要认真学习，特别是最高管理者，要充分理解和领会标准的精髓，和企业实际相结合。我不同意“开出不符合，企业没整改照样生存，必然有企业的道理”的说法，要看什么问题，如果企业存在非法使用特种设备的情况，审核员就要坚持立场，坚决不能迁就或帮助隐瞒，这是原则问题，也许企业今天天车没检仍在使用，明天也没出问题，但不代表永远不出问题，如果因此出现一起重大人身事故，企业面临的可能是倒闭的局面，我们也难辞其咎。所以我们常说，喝酒的司机不一定出事，但出事的司机大部分都涉嫌喝酒。作为企业遵纪守法是原则，作为审核员依法审核是基本要求。所以无论企业还是审核员都不能触碰法律的底线。